今日大瓜客服中心
每天清晨打开后台，最先跳出来的不是热搜，而是读者寄来的信。有人问一条内容为什么下架，有人提醒某个链接打不开，也有人只是想确认某个说法有没有出处。我们把它们分门别类，一封一封看过去——这个页面，就是想把「找谁、怎么说、多久回」讲清楚，让你少绕一圈。
我们只有本页列出的四个本站域名邮箱和这张留言表单，没有电话、没有即时通讯客服，也不会主动加你好友要验证码。认准这两个入口，是我们之间最省事的默契。
今日大瓜四条来信分线，各自负责一类事
我们按问题的性质把邮箱分成四条线，每条线背后是不同的同事。你选对线，信就不会在两个部门之间来回转。四个邮箱都是本站域名，逐字照抄即可。
投诉与举报
jubao@jinridaguaw.cn适用：发现违规内容、有人冒充今日大瓜、对服务过程有意见或需要正式投诉。
预计回复：工作日 24 小时内首次回复，涉及内容核查的会在回复中告知进度。
技术支持
tech@jinridaguaw.cn适用：页面打不开、样式错乱、不同浏览器或设备兼容问题、Bug 报告。
预计回复：工作日 24 小时内首次回复，附上截图与设备型号能更快定位。
今日大瓜媒体与内容合作
pr@jinridaguaw.cn适用：媒体采访、稿件约稿、内容转载与授权、品牌层面的合作沟通。
预计回复：工作日 24 小时内首次回复，注明合作类型与时间要求会更顺。
说明：周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理，首次回复时效仍按 24 小时计。为了能准确回你，来信请附上具体页面链接、看到问题的时间，以及你使用的设备。
写点什么，让同事一看就懂
不想开邮箱、也懒得复制地址，就用下面这张表单。把时间、地点、发生了什么写清楚，比一句「有问题」有用得多。
我们愿意对这几件事负责
承诺说出口就要能兑现，所以我们只写能做到的。下面每一条，都附了它是怎么落到日常操作里的。
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1
今日大瓜首次回复不超过 24 小时
工作日 09:00-18:30 收到来信，当天分拣、次日完成首次回复；周末顺延到下个工作日，时效仍按 24 小时算。每条来信都有登记，超时会被单独拎出来看。
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2
同一问题一路跟到底
第一次回复的同事会继续负责这件事，直到有结论。需要转给技术或内容组的，也会在回复里告诉你转到了谁、下一步大约什么时候有信。
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3
今日大瓜不向你索要密码与验证码
我们处理问题所需的只有页面链接、发生时间、设备信息和必要截图。凡是让你交出登录密码、短信验证码或转账的「客服」，都不是我们。
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4
举报内容按流程核查
举报信会进入核查队列，涉及内容下架或调整的，会在回复中说明处理结论。核查需要时间，我们不会为了快而草率下结论。
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5
今日大瓜没把握的事，直说没把握
如果某条信息的出处暂时无法核实，我们宁可如实告诉你「还需要时间确认」，也不编一个看起来很像答案的说法。这一点，对来信和对外沟通都一样。
冒充我们的人，往往比我们更着急
每到热点集中的时候，后台就会收到「有人加我好友说自己是今日大瓜客服」的来信。这里把我们的边界讲清楚。
今日大瓜只认这两个入口
官方只会通过本页列出的四个本站域名邮箱，以及这张在线留言表单与你联系。除此之外的私信、群聊、来电、二维码，都不是我们发出的。
- 邮箱域名一律以 @jinridaguaw.cn 结尾。
- 不会主动加你为好友，也不会拉你进群。
- 不会让你点击陌生链接填写账号信息。
这几句话一出现，就该停下
我们永远不会私下向你索要以下内容，也永远不会要求你转账：
- 登录密码、短信验证码、支付密码。
- 「缴纳保证金」「解冻账户」「缴纳认证费」。
- 扫描二维码进行所谓「身份核验」。
- 索要你的银行卡号与身份证正反面照片。
辨别手法其实不复杂：把对方自称的身份先放一边，只问一句「你在哪个邮箱、哪个页面留过言」。真正的客服能回答得很具体，冒充的人往往只会催你「快点操作」。遇到可疑情况，保留截图与聊天记录，发到 jubao@jinridaguaw.cn，我们会跟进。
今日大瓜先自查几步，能省掉一轮来回
很多来信其实在自查这一步就有答案。照着下面三类情况走一遍，若仍解决不了，再带着自查结果来找我们，沟通会快很多。
页面打不开或样式错乱
- 换一个浏览器或切换移动网络再试一次。
- 清一下浏览器缓存，或开启无痕窗口重开。
- 确认是否为网络限制导致，换个时段再试。
- 仍不行，把截图与设备型号发到 tech@jinridaguaw.cn。
今日大瓜找不到某条内容
- 回忆大致时间与关键词，用站内浏览重找。
- 内容可能因核实需要临时下架或调整。
- 需要具体说明的，发信到 help@jinridaguaw.cn。
- 附上你记得的标题或链接，定位会更快。
想举报或投诉
- 先确认要举报的页面链接是否完整。
- 记录下看到问题的时间与对方账号信息。
- 整理成一条清楚描述，避免多次补充。
- 发到 jubao@jinridaguaw.cn，我们按流程核查。
今日大瓜从写信到有结论，会走这几级台阶
一封来信从投递到落定，大致会经过下面几个阶段。知道自己在哪一级，心里就有底。
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入门
投递：把问题写具体
选对邮箱或表单类型，附上链接、时间、设备。这一步做得越扎实，后面越省事。
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初阶
今日大瓜分拣：进入对应队列
来信按投诉、技术、合作、客服分到不同同事手中，多数会在这里收到首次回复。
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中阶
核查：需要时间的那一步
涉及内容核查或技术复现的，会花上几天。若暂时无法确认，我们会如实告知进度。
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进阶
今日大瓜结论：给出处理结果
核查完成后，在回复中说明处理方式或原因。需要继续跟进的，标注下一步与负责人。
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熟手
回访：把问题变成改进
高频问题会被整理成自助条目，减少下次同类来信，也让更多人少走弯路。
被问得最多的几件事
下面这些，是从后台反复出现的来信里挑出来的。点开就能看到答案。
今日大瓜客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
我们目前只开放本页列出的四个本站域名邮箱和这张在线留言表单两种渠道，不设电话、QQ、微信客服。按问题类型选对邮箱，首次回复会在 24 小时内完成。
发邮件之后一般多久能收到回复？周末发会不会没人管？
工作日 09:00-18:30 收到的来信会在 24 小时内首次回复；周末与节假日留言顺延至下个工作日处理，首次回复时效仍按 24 小时计。
发现内容有问题或者想投诉，应该发给哪个邮箱？
违规内容、冒充与服务投诉请发到 jubao@jinridaguaw.cn，附上页面链接与问题描述；账号或功能使用问题请发到 help@jinridaguaw.cn，两个邮箱会分开跟进。
媒体采访、稿件转载和内容合作找谁对接？
采访、稿件与内容授权请发到 pr@jinridaguaw.cn，说明合作类型、媒体名称与时间要求，我们会在 24 小时内首次回复并给出对接人。
提交在线留言后，我的邮箱会被用来做什么？
留下的邮箱只用于回复本次问题，不会加入任何推送列表，也不会转给第三方，问题处理完毕后仅按内部归档留存。
有人自称今日大瓜客服加我好友、要验证码，是真的吗？
不是真的。我们只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，绝不会索要密码、验证码，也不会要求转账。遇到此类情况请直接忽略并向 jubao@jinridaguaw.cn 举报。